Error "Código do error: 0x578" when using FineReader

Symptoms

The following error message occurs when using FineReader: 

...\Awl\Src\MessageLoopAwl.cpp, 126.

Código do error: 0x578

Cause

This error might relate to the specific Warsaw app installed on a computer (Warsaw is a security module connected with a bank).

When the bank's website is accessed, the Warsaw app becomes active and causes the error in FineReader.

Resolution

  1. Make sure that the system update KB5005033 is installed.
    To check all installed updates: click Win+i > go to Update & Security > Windows Update > View update history. If you do not see this update in the history, please install all available system updates via Update & Security > Windows Update.

  2. Reinstall Warsaw application as described below:
    1. Go to Control Panel and uninstall Warsaw program (Control Panel > Programs > Programs and Features > find Warsaw > click Uninstall).
    2. Go to the website of your bank. Here you should receive a message that your computer is without security. Also, the website will suggest you download a security module (as without it, it is not possible to access the private area). 
    3. Download the security module (click the Download icon).
    4. Follow the instruction on the screen (choose Warsaw program) and install a security module. 
    5. Try to reproduce the issue with FineReader. 

  3. As a temporary workaround, please follow the steps: 
      • Restart a computer;
      • Do not open a bank's website before and when using FineReader.

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Comments

6 comments

  • Avatar
    Édwin Andrade

    Reiniciar o computador NÃO está funcionando.

     

    É o caso de cancelar a compra e solicitar o reembolso do valor pago?

     

    Estou tendo transtornos! 

     

    Gostaria que isso fosse sanado o quanto antes!

    1
  • Avatar
    Victoria Dvornikova

    Hello Édwin Andrade,

    We have also received your support ticket. Please await a reply from our Support specialist.

    0
  • Avatar
    Victoria Dvornikova

    Hello,

    We have recently discovered that the issue is solved after the installation of KB5005033 system update. This information was added to the Resolution section.

    -1
  • Avatar
    Édwin Andrade

     

     
    Uma atualização do sistema KB5005033 NÃO RESOLVEU o erro.
     
    Definitivamente preciso seja resolvido/corrigido o erro para que eu deixe de ter prejuízos profissionais. Entendo que as respostas da empresa NÃO são razoáveis.
     
    O ERRO PEEMANECE, o que me faz desacreditar no produto se assim permanecer.
     
    Há intenção da ABBYY em resolver?
     
     
       
    1
  • Avatar
    ADENILSON SILVA FERREIRA

    Reiniciar o computador NÃO está funcionando.

    É o caso de cancelar a compra e solicitar o reembolso do valor pago?

    Como proceder?

    O arquivo KB5005033 está instalado.

    1
  • Avatar
    Josekvalcante

    Utilizo o Win 11 HSL, versão 21h2, não tenho esta atualização KB5005033, e até ontem, 2021-08-29 não teve problema. Hoje porém, 2021-08-30, começou a receber este aviso

    ...\Awl\Src\MessageLoopAwl.cpp, 126.

    Código do erro: 0x578

    a qualquer momento. A todo instante tem que reiniciar minha note para poder utilizar o programa até o momento que aparece a mensagem.

    0

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