ABBYY製品サポート

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日頃より、ABBYY製品をご利用頂きまして、ありがとうございます。

ABBYYのソフトウェアメンテナンスとアップグレード保証サービスに適用される法的拘束力のある詳細な条件は ABBYY Software Maintenance and Upgrade Assurance Terms (SMUA Terms) - 「ソフトウェアメンテナンスおよびアップグレード保証条項」に記述されます。

この製品ライフサイクルとソフトウェアメンテナンスポリシーでは、さまざまなABBYY製品で利用できる購入オプションと技術サポートオプションの概要を説明します。このポリシーの原則は非常にシンプルであり、お客様がニーズに最適なオプションを簡単に選択できるように確立されています。

各ABBYY製品のライフサイクルには3つの段階があります。:

• 現在販売されている製品（Current Portfolio） (完全なるサポート対象製品);
• 販売終了した製品（End of Sales Products）;
• サポートを含め全てを終了した製品（End of Life Products）;

通常、ABBYYは最新のメジャーバージョンに加えて1つ前のメジャーバージョンに対してもSMUAサービスを提供します（SMUAサービスが現製品バージョンでのみ利用可能なモバイルアプリケーションを除く）*。

* これらは、一般的なガイドラインにすぎません。製品のABBYY製品ライフサイクルステータスのリストと照合してください。

SMUA サービス購入の可用性

以下の表は、製品のライフサイクルのそれぞれの段階におけるSMUAサービス購入の可用性（デフォルト）を示します:

ソフトウェアメンテナンスポリシー

ABBYYは、ソフトウェアエクスペリエンスを最大限に活用するために必要なソフトウェアメンテナンスの提供に努めています。 ソフトウェアと共に配布されるチュートリアルとヘルプファイル（一部例外あり）に加えて、ABBYYは、SMUAサービスの一部として、ABBYY製品正規版を登録した顧客にソフトウェアメンテナンス（テクニカルサポート）を提供します。

コミュニケーション方法

モバイルサポートが使用されるモバイルアプリケーションとLingvoサポートが使用される辞書および翻訳ソフトウェアのサポートを除き、SMUA条項に従って、ABBYYヘルプセンターを介して、もしくは利用可能な他の方法で、ABBYYテクニカルサポートチームに連絡可能です。

バンドル契約の一部として受け取ったABBYY製品（OEMバージョンとも呼ばれます）のテクニカルサポートは、電子メールとオンラインフォームでのみご利用頂けます。

サポート時間

• オンライン アクティベーション と 登録 は年中無休でご利用頂けます。（メンテナンス時間は除く。）ただし、一部の製品はアクティベートやWebサイトへの登録ができません。このような製品では、製品の対応するコマンドまたはメニュー項目を選択することで、アクティブ化または登録可能です。
• テクニカルサポートチームのサポート時間は、SMUAサービスレベルによって異なり、SMUA条項で決定されます。

応答時間

ABBYYテクニカルサポートチームは、該当するSLAにて別途規定がある場合を除き、1営業日以内にすべてのリクエストにできるだけ早く回答すべく、商業的に合理的な努力をします。

サポートリクエストの内容に応じて、更なる詳細情報のリクエスト、問題の処理が進行中であるという進捗報告、解決策等を応答として受け取る形となります。

SMUAサービス価格

以下の表は、ライフサイクルの段階ごとに、製品のSMUAサービス価格を示します。*:

*これらは、一般的なガイドラインにすぎません。製品のABBYY製品ライフサイクルステータスのリストと照合してください。

**SMUA（ソフトウェアメンテナンスおよびアップグレード保証）は、 ABBYYオフィスから入手できます。

*** すべてのクラウド製品およびサブスクリプションライセンスにおいて、標準のSMUAサービスは製品価格に含まれています。