ABBYYカスタマーサポートハンドブック:サポートリクエストの更新とクローズ

こちらの3部構成のガイドでは、ABBYYヘルプセンターとの対話方法の概要を説明します。

第1項 サポートリクエストの登録と送信

第2項 ヘルプセンタープロファイルの編集とパスワードの変更

第3項 サポートリクエストの更新とクローズ

本記事で取り上げるトピック:

サポートリクエストページの概要

ヘルプセンターを介したサポートリクエストの更新

メールによるサポートリクエストの更新

ヘルプセンターでサポートリクエストをクローズ

メールでサポートリクエストをクローズ

組織のサポートリクエストの表示

サポートリクエストページの概要

すべてのサポートリクエストは、「マイアクティビティ」セクションの「リクエスト」タブに保存されます。このタブには、ヘルプセンターページのプロフィールアイコンをクリックしてアクセスできます。

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サポートリクエストの件名をクリックして開きます。

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ここでは、サポートスペシャリストと連絡を取り、以下の情報を表示できます。

  • 作成日時:リクエストが作成された日時
  • 前回のアクティビティ:最後のリクエスト更新の日時
  • ステータス:リクエストの現在のステータス

リクエストには、以下の複数のステータスがあります。

  • 未解決:リクエストは処理中です
  • あなたの返信待ち:サポートエンジニアは、当件を解決するためにフィードバックを要求します。これは、問題のトラブルシューティングに役立つ追加情報かファイルの要求、または提供されたソリューションによって問題が解決されたことの確認の形式である場合があります。
  • 解決済み:サポートリクエストが解決され、リクエストがクローズされました。

すべてのリクエストをステータスで並べ替えることもできます。

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ヘルプセンターを介したサポートリクエストの更新

ヘルプセンターまたはメールを介して、いつでもコメントでサポートリクエストを更新できます。ヘルプセンターを介してサポートリクエストを更新するには、以下の手順に従ってください。

  1. ヘルプセンターにログインします。
  2. ヘルプセンターページでのプロフィールアイコンをクリックします。「マイアクティビティ」を選択します。
  3. 更新するサポートリクエストを開きます。
  4. 会話に追加」をクリックし、ボックスにコメントを書き込んで、「送信」をクリックします。 コメントと一緒に送信したいファイルがある場合は、「ファイルの追加」ボタンを使用して追加します。
    mceclip3.png
    問題が解決された場合、「解決済みにマークして送信」をクリックください。

メールによるサポートリクエストの更新

メールでサポートリクエストを更新するには、ABBYYカスタマーサポートからの最後のメールに返信するか、サポートリクエストの作成の確認で受信したメールに返信します。

コメントと一緒に送信したいファイルがある場合は、そちらをメールの添付ファイルとして追加します。

ヘルプセンターでサポートリクエストをクローズ

ヘルプセンターまたはメールを介して、いつでもサポートリクエストをクローズすることができます。 ヘルプセンターからサポートリクエストをクローズするには:

  1. ヘルプセンターにログインします。
  2. プロファイルアイコンをクリックして、「マイアクティビティ」を選択します。
  3. クローズしたいサポートリクエストをクリックします。
  4. 会話を下にスクロールして、「解決済みとしてマーク」をクリックします。

メールでサポートリクエストをクローズ

サポートリクエストをクローズするには、サポートリクエストに関するABBYYカスタマーサポートからの最後のメールへの返信メールでサポートリクエストをクローズしたいことをサポートエンジニアに通知します。

組織のサポートリクエストの表示

ヘルプセンターのプロファイルには、サポートリクエストだけでなく、組織の他のメンバーからのサポートリクエストも表示されます。

組織のサポートリクエストを表示するには、ヘルプセンターにログインし、「マイアクティビティ」に移動して、「組織のリクエスト」タブを選択します。

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このオプションはデフォルトで無効になっているため、ヘルプセンターのプロファイルにこのオプションが表示されない場合は、ABBYYカスタマーサポートにご連絡ください。

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