ABBYYカスタマーサポートの対象となるサポートリクエストと対象外のサポートリクエストについて

ABBYYカスタマーサポートは、サポートされている標準のABBYY製品、サービス、または製品ドキュメントに関連する質問に対する回答と支援を提供します。

ABBYYソフトウェアのサポートおよびメンテナンスサービスは、以下のことを含みません:

  1. サポート対象製品に加えられた変更(お客様、第三者、またはABBYYプロフェッショナルサービスの一部として);
  2. お客様によって開発されたアプリケーション、またはその他第三者の製品;
  3. オンサイトサポートサービス(サービスはリモートで提供されます);
  4. システムエンジニアリングサービス、プログラミング、およびあらゆる種類の操作手順;
  5. ABBYYによって互換性があると指定されていないオペレーティングシステムまたはソフトウェアまたはハードウェアまたはネットワークシステムとサポート対象製品との使用、相互接続、またはインテグレーション(要件は、ABBYY Webサイトのsupport.abbyy.comで公開されています);
  6. サポート対象製品の該当する契約への違反を含む、設計されていない方法でのサポート対象製品の使用;
  7. お客様から提供された情報に基づいてABBYYで再現できない「問題」、またはサポート対象製品が使用されているコンピューター機器の動作特性のために修正できない問題;
  8. 現在開発中のサポート対象製品が動作対象としている、アプリケーションサーバー、プラットフォーム、ネットワーク構成、カスタマイズ(カスタマイズバージョン用の追加のサービスが購入されていない場合)、Webブラウザ、データベース、または前述のいずれかのバージョンとサポート対象製品に関わる互換性保証もしくはコンサルティングに関しての全ての作業;
  9. データベースパフォーマンス調整および一般的な管理;
  10. お客様固有のアプリケーション使用支援;
  11. ハードウェアメンテナンス; 及び
  12. プロジェクトに関連するエラー、欠陥、または「問題」の支援またはサポート.

詳細については、ABBYYのサポートメンテナンス規約をご確認ください。

ABBYYカスタマーサポートの対象外のサービス(ハードウェアの問題および該当する契約に違反する方法でのサポート対象製品の使用を除く)についてサポートが必要な場合は、ABBYYプロフェッショナルサービスチームにご連絡ください。ABBYYプロフェッショナルサービスチームに連絡するには、こちらのウェブフォームを記入し、またはアカウントマネージャーにお問い合わせください。

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