Жизненный цикл продуктов и правила предоставления технической поддержки

Благодарим вас за то, что вы выбрали программное обеспечение компании ABBYY!

На этой странице описаны способы приобретения продуктов нашей компании и правила предоставления технической поддержки. Принципы, которые легли в основу нашей ценовой политики и политики предоставления технической поддержки, предназначены для того, чтобы помочь нашим клиентам выбрать продукты, которые лучше всего соответствуют их требованиям.

Жизненный цикл продуктов ABBYY делится на три этапа:

• Активные продажи
• Окончание продаж
• Окончание жизненного цикла

В таблице ниже описано соответствие версий продуктов компании ABBYY этапам жизненного цикла:

* Приведенная информация является обобщением. Посмотреть этапы жизненного цикла конкретной версии продукта вы можете в списке поддерживаемых версий продуктов.

** Минимальный срок поддержки продуктов, для которых не планируется выпуск новой версии, обычно составляет 5 лет.

Жизненный цикл продуктов, правила предоставления технической поддержки и список поддерживаемых версий не применяются к продуктам, разработанным или измененным специально для отдельных клиентов. В случае OEM-продуктов указаны их стандартные (базовые) версии.

Услуги доступные для приобретения на каждом этапе жизненного цикла продукта

В таблице ниже приведены доступные по умолчанию услуги для каждого этапа жизненного цикла продуктов.

Правила предоставления технической поддержки

Мы стремимся поддерживать наших клиентов и стараемся сделать все необходимое для того, чтобы они могли продуктивно использовать наше программное обеспечение. Поэтому, в дополнение к руководствам и встроенным файлам справки, которые вы могли получить вместе с нашим продуктом, мы предоставляем техническую поддержку зарегистрированным пользователям лицензионных версий наших продуктов на нижеследующих условиях*;

* Компания ABBYY имеет право менять Правила предоставления технической поддержки в любое время без предварительного уведомления.

Услуги по технической поддержке компании ABBYY включают в себя рекомендации по:

• установке продукта компании ABBYY на всех операционных системах, указанных в Системных требованиях такого продукта;
• активации
• использованию функций продукта, описанных в его документации

Услуги по технической поддержке компании ABBYY не включают в себя:

• общеобразовательные материалы по использованию компьютеров и сетей
• написание программного кода и разработку пользовательских модулей или решений
• использование или настройку продуктов третьих лиц

Вопросы, на которые не распространяются услуги по технической поддержке, могут решаться в рамках профессиональных услуг, предоставляемых компанией ABBYY. Условия предоставления таких услуг устанавливаются подразделением компании ABBYY или ее партнером в вашем регионе.

Как обратиться в техническую поддержку

* Для того чтобы выяснить, поддерживается ли ваша версия продукта, пожалуйста ознакомьтесь с полным списком поддерживаемых версий продуктов.

Для продуктов, предоставляемых вместе с оборудованием (OEM-версий продуктов), техническая поддержка доступна только через форму на сайте и электронную почту.

Часы работы технической поддержки

• Услуги по активации и регистрации доступны круглосуточно. При этом не все продукты могут быть активированы или зарегистрированы на сайте компании. Для активации или регистрации таких продуктов нужно выбрать соответствующую команду или пункт меню в продукте.
• Ответы на другие технические вопросы вы в любое время можете найти в Базе знаний, либо в рабочее время обратиться в подразделения компании ABBYY.

Сроки ответа технической поддержки

Наша команда технической поддержки всегда старается отвечать на любые вопросы как можно быстрее. В большинстве случаев применимы следующие сроки:

• Вопросы по всем продуктам кроме ABBYY FineReader Банк и приложений для мобильных устройств рассматриваются в течение 1 рабочего дня.
• Вопросы по продукту ABBYY FineReader Банк рассматриваются в течение 3 рабочих дней.
• Вопросы по приложениям для мобильных телефонов рассматриваются в течение 5 рабочих дней.*

В ответ на ваш запрос вам может быть предоставлено решение, запрос на дополнительную информацию, или уведомление о ходе работ по вашему запросу.

* Вопросы по приложению ABBYY Business Card Reader iOS Corporate Edition для Salesforce CRM рассматриваются в течение 1 рабочего дня.

Стоимость услуг технической поддержки

В таблице ниже описана ценовая политика по поддержке продуктов на разных этапах их жизненного цикла.

* Для того чтобы выяснить, поддерживается ли ваша версия продукта, пожалуйста ознакомьтесь c полным списком поддерживаемых версий продуктов.

**Вы можете заключить Договор на техническую поддержку программного обеспечения и/или Договор на предоставление обновлений программного обеспечения с подразделением компании ABBYY или ее партнером в вашем регионе.

Полный список поддерживаемых версий продуктов