Жизненный цикл продуктов и правила предоставления технической поддержки

Жизненный цикл продуктов и правила предоставления технической поддержки

Благодарим вас за то, что вы выбрали программное обеспечение компании ABBYY!

На этой странице описаны способы приобретения продуктов нашей компании и правила предоставления технической поддержки. Принципы, которые легли в основу нашей ценовой политики и политики предоставления технической поддержки, предназначены для того, чтобы помочь нашим клиентам выбрать продукты, которые лучше всего соответствуют их требованиям.

Жизненный цикл продуктов ABBYY делится на три этапа:

  • Активные продажи
  • Окончание продаж
  • Окончание жизненного цикла

В таблице ниже описано соответствие версий продуктов компании ABBYY этапам жизненного цикла:

Семейство продуктов Активные продажи* Окончание продаж* Окончание жизненного цикла
FineReader
(FineReader, PDF Transformer, Comparator, Business Card Reader, Screenshot Reader...)
Последняя версия** Предыдущая версия Все остальные версии (версии, не находящиеся на двух предыдущих стадиях)
Автоматизация ввода документов и данных
(FlexiCapture, FineReader Server…)
Инструментарии для разработчиков (SDK)
(FineReader Engine, FlexiCapture Engine, Mobile Capture SDK, PassportReader…)
Две предыдущих версии
Мобильные приложения
(Business Card Reader, FineScanner, TextGrabber)
Нет

* Приведенная информация является обобщением. Посмотреть этапы жизненного цикла конкретной версии продукта вы можете в списке поддерживаемых версий продуктов.

** Минимальный срок поддержки продуктов, для которых не планируется выпуск новой версии, обычно составляет 5 лет.

Жизненный цикл продуктов, правила предоставления технической поддержки и список поддерживаемых версий не применяются к продуктам, разработанным или измененным специально для отдельных клиентов. В случае OEM-продуктов указаны их стандартные (базовые) версии.

Услуги доступные для приобретения на каждом этапе жизненного цикла продукта

В таблице ниже приведены доступные по умолчанию услуги для каждого этапа жизненного цикла продуктов.

Активные продажи Окончание продаж Окончание жизненного цикла
  • Лицензии на использование продукта
  • Выпуск обновлений, поддерживающих работоспособность продукта
  • Исправление ошибок
  • Продление лицензий
  • Дополнительные лицензии для продукта
  • Лицензии на использование (лицензии типа "run-time")
  • Техническая поддержка
  • Исправление ошибок
  • Продление лицензий
  • Дополнительные лицензии для продукта
  • Лицензии на использование (лицензии типа "run-time")
  • Техническая поддержка
  • Покупка, техническая поддержка и лицензии на этой стадии по умолчанию недоступны, но могут быть предоставлены по отдельному договору.

Правила предоставления технической поддержки

Мы стремимся поддерживать наших клиентов и стараемся сделать все необходимое для того, чтобы они могли продуктивно использовать наше программное обеспечение. Поэтому, в дополнение к руководствам и встроенным файлам справки, которые вы могли получить вместе с нашим продуктом, мы предоставляем техническую поддержку зарегистрированным пользователям лицензионных версий наших продуктов на нижеследующих условиях*;

* Компания ABBYY имеет право менять Правила предоставления технической поддержки в любое время без предварительного уведомления.

Услуги по технической поддержке компании ABBYY включают в себя рекомендации по:

  • установке продукта компании ABBYY на всех операционных системах, указанных в Системных требованиях такого продукта;
  • активации
  • использованию функций продукта, описанных в его документации

Услуги по технической поддержке компании ABBYY не включают в себя:

  • общеобразовательные материалы по использованию компьютеров и сетей
  • написание программного кода и разработку пользовательских модулей или решений
  • использование или настройку продуктов третьих лиц

Вопросы, на которые не распространяются услуги по технической поддержке, могут решаться в рамках профессиональных услуг, предоставляемых компанией ABBYY. Условия предоставления таких услуг устанавливаются подразделением компании ABBYY или ее партнером в вашем регионе.

Как обратиться в техническую поддержку

Семейство продуктов Способ связи
FineReader* FineReader Support
Автоматизация ввода документов и данных* support@abbyy.com
SDKs* SDK_support@abbyy.com
Мобильные приложения* Mobile Support

* Для того чтобы выяснить, поддерживается ли ваша версия продукта, пожалуйста ознакомьтесь с полным списком поддерживаемых версий продуктов.

Для продуктов, предоставляемых вместе с оборудованием (OEM-версий продуктов), техническая поддержка доступна только через форму на сайте и электронную почту.

Часы работы технической поддержки

  • Услуги по активации и регистрации доступны круглосуточно. При этом не все продукты могут быть активированы или зарегистрированы на сайте компании. Для активации или регистрации таких продуктов нужно выбрать соответствующую команду или пункт меню в продукте.
  • Ответы на другие технические вопросы вы в любое время можете найти в Базе знаний, либо в рабочее время обратиться в подразделения компании ABBYY.

Сроки ответа технической поддержки

Наша команда технической поддержки всегда старается отвечать на любые вопросы как можно быстрее. В большинстве случаев применимы следующие сроки:

  • Вопросы по всем продуктам кроме ABBYY FineReader Банк и приложений для мобильных устройств рассматриваются в течение 1 рабочего дня.
  • Вопросы по продукту ABBYY FineReader Банк рассматриваются в течение 3 рабочих дней.
  • Вопросы по приложениям для мобильных телефонов рассматриваются в течение 5 рабочих дней.*

В ответ на ваш запрос вам может быть предоставлено решение, запрос на дополнительную информацию, или уведомление о ходе работ по вашему запросу.

* Вопросы по приложению ABBYY Business Card Reader iOS Corporate Edition для Salesforce CRM рассматриваются в течение 1 рабочего дня.

Стоимость услуг технической поддержки

В таблице ниже описана ценовая политика по поддержке продуктов на разных этапах их жизненного цикла.

Семейство продуктов Активные продажи Окончание продаж Окончание жизненного цикла
FineReader* Техническая поддержка включена в стоимость продукта если иное не указано в отдельном письменном договоре. Поддержка может быть оказана за дополнительную плату
Автоматизация ввода документов и данных* Цена технической поддержки устанавливается Договором на техническую поддержку и обслуживание и зависит от продукта и региона. Точную расценку вы можете получить у менеджера по продажам в вашем регионе.
SDKs*
Мобильные приложения* Техническая поддержка включена в стоимость продукта Техническая поддержка не оказывается

* Для того чтобы выяснить, поддерживается ли ваша версия продукта, пожалуйста ознакомьтесь c полным списком поддерживаемых версий продуктов.

**Вы можете заключить Договор на техническую поддержку программного обеспечения и/или Договор на предоставление обновлений программного обеспечения с подразделением компании ABBYY или ее партнером в вашем регионе.

Полный список поддерживаемых версий продуктов

Еще есть вопросы? Отправить запрос