Благодарим вас за то, что вы выбрали программное обеспечение компании ABBYY!
На этой странице описаны способы приобретения продуктов нашей компании и правила предоставления технической поддержки. Принципы, которые легли в основу нашей ценовой политики и политики предоставления технической поддержки, предназначены для того, чтобы помочь нашим клиентам выбрать продукты, которые лучше всего соответствуют их требованиям.
Жизненный цикл продуктов ABBYY делится на три этапа:
- Активные продажи
- Окончание продаж
- Окончание жизненного цикла
В таблице ниже описано соответствие версий продуктов компании ABBYY этапам жизненного цикла:
| Семейство продуктов | Активные продажи* | Окончание продаж* | Окончание жизненного цикла |
|---|---|---|---|
| FineReader (FineReader, PDF Transformer, Comparator, Business Card Reader, Screenshot Reader...) |
Последняя версия** | Предыдущая версия | Все остальные версии (версии, не находящиеся на двух предыдущих стадиях) |
| Автоматизация ввода документов и данных (FlexiCapture, FineReader Server…) |
|||
| Инструментарии для разработчиков (SDK) (FineReader Engine, FlexiCapture Engine, Mobile Capture SDK, PassportReader…) |
Две предыдущих версии | ||
| Мобильные приложения (Business Card Reader, FineScanner, TextGrabber) |
Нет |
* Приведенная информация является обобщением. Посмотреть этапы жизненного цикла конкретной версии продукта вы можете в списке поддерживаемых версий продуктов.
** Минимальный срок поддержки продуктов, для которых не планируется выпуск новой версии, обычно составляет 5 лет.
Жизненный цикл продуктов, правила предоставления технической поддержки и список поддерживаемых версий не применяются к продуктам, разработанным или измененным специально для отдельных клиентов. В случае OEM-продуктов указаны их стандартные (базовые) версии.
Услуги доступные для приобретения на каждом этапе жизненного цикла продукта
В таблице ниже приведены доступные по умолчанию услуги для каждого этапа жизненного цикла продуктов.
| Активные продажи | Окончание продаж | Окончание жизненного цикла |
|---|---|---|
|
|
|
Правила предоставления технической поддержки
Мы стремимся поддерживать наших клиентов и стараемся сделать все необходимое для того, чтобы они могли продуктивно использовать наше программное обеспечение. Поэтому, в дополнение к руководствам и встроенным файлам справки, которые вы могли получить вместе с нашим продуктом, мы предоставляем техническую поддержку зарегистрированным пользователям лицензионных версий наших продуктов на нижеследующих условиях*;
* Компания ABBYY имеет право менять Правила предоставления технической поддержки в любое время без предварительного уведомления.
Услуги по технической поддержке компании ABBYY включают в себя рекомендации по:
- установке продукта компании ABBYY на всех операционных системах, указанных в Системных требованиях такого продукта;
- активации
- использованию функций продукта, описанных в его документации
Услуги по технической поддержке компании ABBYY не включают в себя:
- общеобразовательные материалы по использованию компьютеров и сетей
- написание программного кода и разработку пользовательских модулей или решений
- использование или настройку продуктов третьих лиц
Вопросы, на которые не распространяются услуги по технической поддержке, могут решаться в рамках профессиональных услуг, предоставляемых компанией ABBYY. Условия предоставления таких услуг устанавливаются подразделением компании ABBYY или ее партнером в вашем регионе.
Как обратиться в техническую поддержку
| Семейство продуктов | Способ связи |
|---|---|
| FineReader* | FineReader Support |
| Автоматизация ввода документов и данных* | support@abbyy.com |
| SDKs* | SDK_support@abbyy.com |
| Мобильные приложения* | Mobile Support |
* Для того чтобы выяснить, поддерживается ли ваша версия продукта, пожалуйста ознакомьтесь с полным списком поддерживаемых версий продуктов.
Для продуктов, предоставляемых вместе с оборудованием (OEM-версий продуктов), техническая поддержка доступна только через форму на сайте и электронную почту.
Часы работы технической поддержки
- Услуги по активации и регистрации доступны круглосуточно. При этом не все продукты могут быть активированы или зарегистрированы на сайте компании. Для активации или регистрации таких продуктов нужно выбрать соответствующую команду или пункт меню в продукте.
- Ответы на другие технические вопросы вы в любое время можете найти в Базе знаний, либо в рабочее время обратиться в подразделения компании ABBYY.
Сроки ответа технической поддержки
Наша команда технической поддержки всегда старается отвечать на любые вопросы как можно быстрее. В большинстве случаев применимы следующие сроки:
- Вопросы по всем продуктам кроме ABBYY FineReader Банк и приложений для мобильных устройств рассматриваются в течение 1 рабочего дня.
- Вопросы по продукту ABBYY FineReader Банк рассматриваются в течение 3 рабочих дней.
- Вопросы по приложениям для мобильных телефонов рассматриваются в течение 5 рабочих дней.*
В ответ на ваш запрос вам может быть предоставлено решение, запрос на дополнительную информацию, или уведомление о ходе работ по вашему запросу.
* Вопросы по приложению ABBYY Business Card Reader iOS Corporate Edition для Salesforce CRM рассматриваются в течение 1 рабочего дня.
Стоимость услуг технической поддержки
В таблице ниже описана ценовая политика по поддержке продуктов на разных этапах их жизненного цикла.
| Семейство продуктов | Активные продажи | Окончание продаж | Окончание жизненного цикла |
|---|---|---|---|
| FineReader* | Техническая поддержка включена в стоимость продукта если иное не указано в отдельном письменном договоре. | Поддержка может быть оказана за дополнительную плату | |
| Автоматизация ввода документов и данных* | Цена технической поддержки устанавливается Договором на техническую поддержку и обслуживание и зависит от продукта и региона. Точную расценку вы можете получить у менеджера по продажам в вашем регионе. | ||
| SDKs* | |||
| Мобильные приложения* | Техническая поддержка включена в стоимость продукта | Техническая поддержка не оказывается | |
* Для того чтобы выяснить, поддерживается ли ваша версия продукта, пожалуйста ознакомьтесь c полным списком поддерживаемых версий продуктов.
**Вы можете заключить Договор на техническую поддержку программного обеспечения и/или Договор на предоставление обновлений программного обеспечения с подразделением компании ABBYY или ее партнером в вашем регионе.
