Выполнены все действия по настройке импорта с почтового сервера через протокол POP3, описанные в справке, но импорт не работает или работает некорректно. Например: выдается сообщение об ошибке Превышено время ожидания ответа удаленного сервера, в работу отправляется одно и то же письмо. 

Описанная ситуация может быть вызвана неверными настройками почтового сервера.

Для того чтобы определить, работает ли связь с почтой через протокол POP3, можно воспользоваться клиентом Telnet. Для этого необходимо выполнить следующее:

1. Установить клиент Telnet. 
2. Запустить telnet.exe, далее ввести команды

• set logfile <полный_путь_к_файлу_для_записи_лога>
• o <ip-адрес_или_имя_сервера> <номер_порта>

После соединения с сервером последовательно выполнить следующие команды:

• USER <username>
• PASS <password>
• STAT
• RETR 1
• DELE 1
• QUIT

Примечание: для выполнения данных операций необходимо, чтобы в почтовом ящике находилось хотя бы одно письмо. При этом следует учитывать, что при выполнении указанных команд письма могут быть безвозвратно удалены.

Если какая-либо из команд приводит к ошибке, рекомендуется проверить настройки почтового сервера.

Если настройки почтового сервера корректны, либо все команды были выполнены успешно, пожалуйста, обратитесь в нашу Техническую поддержку и отправьте заявку, приложив полный лог перечисленных в п.2 команд. При этом пароль из лога можно удалить, но ответы на все команды (включая приветственную строку) необходимо сохранить.